利他-資訊行銷

各行各業都談服務，核心應在利他......
若館員的每一個思維都以讀者的需求為重，服務便能深得人心
無論是之前接受度，或尋找extremely顧客與產品上市後所談滿意度都是行銷應該注意的一環
資訊服務行銷從資訊、服務、行銷的三者關係談起
服務的特性涵蓋了
無形性：一本新書的內容，新書簡介
不可分割性：指導者、館員及讀者之間
異質性(變化性)：因時因地因人的不同
易逝性：無法儲存供日後使用，供日後取用的預約
資訊服務的定義：透過資訊系統或軟體從事加值服務….來不及聽完，大意是如此
圖書資訊類型有：Book、電子資源
服務的花朵：以檢索 流通 館際 採訪 編目 等為花瓣而以參考服務為中心。花朵model花苞的前場(核心)與後場(延伸)花瓣的關係—誰應該當核心呢？心引起課間廣泛討論
溫達茂 鄭麗敏 圖形library information service model，User content tool tech service究竟與以前的傳統服務有何差異，可以親自向溫老師請教的好問題
系統導向與使用者導向資訊服務特性比較可從下列三個面向著手
1. 對資訊的假設
2. 對使用者的假設
3. 對中介者的假設：
Facilitate Information Access以促進資訊取用 快(效率) 好(品質) 省(成本)
1. 不限時空
2. 找得到
3. 拿得到
4. 免費
課間討論：解決人類數位落差問題是更重要的圖書館功能，讓閱讀能力提升，五年閱讀計畫、一人一書(量的解決)小四讀書的品質台灣排名22名，香港第2名—閱讀成為生活的一部份
蘋果橘子經濟學(本館有此書借了未看又還)可惜不然加入熱烈討論—都會作弊的小學老師及相撲選手
犯罪城市—紐約朱利安尼—破窗理論—地鐵的塗鴉—墮胎合法--
閱讀習慣的養成或改變5年14億(中小學圖書館)的經費，買書、改善空間、辦活動：應該想想更實質幫助的方法
1. 行銷的核心概念
(1) 行銷是交換關係—非互利關係的交換
(2) 行銷是需求管理
(3) 行銷是顧客導向
2. 行銷管理
(1) 收集情報：例如可口可樂
(2) 區隔、訂定目標、定位
3. 行銷組合(4p 4c 7p)
產品 顧客價值 價格 顧客成本 人員 實體表徵 過程(標準化作業)
4. 執行(Implementation)
(1) 組織每一個成員的責任
(2) 全面品質管理(TQM)的內涵
A. 內部及外部客戶
B. 顧客界定品質
C. 績效評估
D. 員工參與
E. 持續改善
F. 零缺點運動
5.控制(Control)
*行銷短視症
以鐵路 西南航空為例：運輸與鐵路、航空公司不侷限自己的產品範圍需積極擴展市場需求及客戶
*e化時代的電子行銷>數位行銷>網路行銷
Swot分析：優勢 弱勢 機會 威脅 不是分析優缺點，尤其是與自己與他人比較。
結論：1.使用者為導向
2.服務本身
3.整個組織
4.科技成為行銷的一部份
5.熱情的心和創新的心
或許非營利組織如圖書館行銷的效果無法量化或成為績效評核，但自我推銷不再低調、中規中矩已成為21世紀求生術的重要招數，圖書館顯然無法安於現狀，館員行銷概念的深植應該是重要的教育訓練一環每一個人對提高圖書館的能見度都該有份責任。